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【赛迪网讯】在对中小企业信息化需求分析中，产品、渠道、应用和服务四个因素成为中小企业信息化需求中的重点；而在影响中小企业信息化进程的因素中，内部的思维意识问题、机制问题以及外部的市场环境、竞争环境和基础技术则成为了重中之重。
需求分析
1.产品
中小企业对信息化的投入正在逐年缓慢的增加，增长速度小于20%，信息化整体需求仍然以硬件为主，但对软件和服务的需求正在逐年加大；IT服务方面，67%的中小企业愿意为IT服务付费。据2011年中小企业信息化调查问卷数据显示：
IT硬件：我国经济增长刺激IT需求，IT硬件继续保持主导地位，2009年，在中小企业信息化投资中，硬件占据的比例仍最高，将近60%，软件、IT服务的比例相对较低。然而，2010年，中国中小企业对于硬件采购的投入更加谨慎，更多地采取服务外包的形式获取资源，使得IT服务的投资比例明显增加。
IT软件：总体软件需求占中小企业信息化需求的16%，但是正版软件销售的增长低于IT服务；鉴于此，政府应鼓励当地软件公司和服务提供商的发展。
IT服务：根据对以往数据以及现有数据的分析，中小企业对IT服务的需求在逐年增长，IT服务需求已占到总体信息化需求的24.7%；对于IT服务和支持方面的需求，其中有52.78%的企业希望能够得到同行业标杆企业信息化建设经验的推广应用，并希望能以多种方式组织企业与行业标杆企业展开交流。
从具体产品来看，目前在中小企业中应用最为普遍的信息化产品依次为财务管理、办公自动化系统、客户关系管理系统、业务流程管理和企业资源规划系统。
2.渠道
中小企业信息化建设的流程可分为：形成信息化建设意识，实施信息化建设到信息化的具体应用。在整个建设流程中，由于其中小企业本身的特性，使其对信息化以及信息化产品的了解存在一定的局限性。
这种局限性一方面使中小企业对信息化建设重视不够，调查显示，有12.2%的中小企业信息化建设仅仅是选择寻找免费的软件，另一方面使中小企业在进行信息化建设的过程中不得不选择合作开发、外包、系统托管或者整体引进的建设模式。调查显示，在进行信息化建设时，27.8%的中小企业选择合作或外包的开发方式；23.9%的中小企业选择直接购买专业的咨询、培训和运维服务； 20%的中小企业选择了购买软件产品的授权；只有18.3%的中小企业选择采用SaaS开发方式。
在信息化建设合作伙伴的选取方面，中小企业大多比较注重从专业媒体杂志和行业协会或者其他中介组织来关注同行业国内知名企业的成功案例。
通常中小企业在从成功案例中选取合作伙伴时，对合作伙伴的技术实力、品牌、服务质量以及信息化建设性价比要求也很高。
3.应用
信息化产品的应用目前面临着两方面的难题：一方面，企业在信息化建设中针对不同的管理需求而引入了各种应用系统，各单个业务系统无法面向整个业务过程，各个系统之间也难以紧密集成，使得企业“环环相扣”的业务被这些分散的系统“分隔”开来，从而在企业内部形成多个应用的孤岛，企业不得不花费大量的人力、物力和财力在不同的应用系统之间切换，造成运营和决策支撑的效率低下和反应迟缓。此外，现阶段的中小企业信息化的应用大多是处于基础信息化层次，各个信息化部门仅仅只是企业的成本中心、数据中心，局限于企业的日常办公、市场营销以及财务管理，只是发挥了数据的存储和查询作用，不能完全的发挥信息化系统应发挥的作用。
调查显示，目前的中小企业信息化大多数还只是处于信息化的比较基础的层次，企业IT部门只是作为企业的成本中心出现，工作的主要任务为维护企业信息化系统。
中小企业信息化应用还只是趋于强化内部管理，规范业务流程的阶段，各个系统之间不能很好的发挥协同作用，局限于日常办公、市场营销、客户数据管理与财务管理。
4.服务
中小企业的信息技术能力普遍较弱，大多希望服务商提供覆盖从研发设计、生产制造到经营管理、市场营销的一体化产品和解决方案，提供从诊断、规划到实施、运维的一条龙服务，并倾向于希望实现“一条龙服务”的低成本化。另外，现阶段的中小企业CIO在企业中的位置还仅仅是决策的执行者，无法拥有完全的资金支配权，加之中小企业资金实力相对较弱，较难支撑专门定制化产品的高额费用，因此信息化企业较为倾向推广通用性产品服务。
调查显示，中小企业采购的服务比例最高的是信息化培训与信息化规划，选购的培训或规划系统要求采购成本较低，实用性强，运行稳定，维护成本也需要较低。
中小企业在未来的信息化建设中最需要信息化服务企业或政府提供推广同行业的标杆企业信息化建设经验，以多种方式组织企业与行业标杆企业展开交流的机会以促进企业的信息化建设。
从中小企业角度来说，现阶段信息化服务市场提供的服务易用性较差，可靠性不是很高，运维的专业水平有限且成本价格过高。
注：以上信息摘自《2012中国中小企业信息化发展需求与现状白皮书》
